Seit rund zehn Jahren bin ich nun E-Plus Kunde und hatte im Grunde nie großartige Schwierigkeiten. Nun hatten wir seit längerem das Problem, dass meine Inklusiv-Minuten nicht mehr reichen und ich regelmäßig am Ende des Monats drauf zahlen musste. Naheliegend war dabei natürlich eine 5-Euro Partner Karte zu meinem Tarif dazu zu nehmen und dadurch kostenfrei untereinander telefonieren zu können. Da diese Partnerkarte ein rabattierter Zehnsationstarif ist, also jedes Gesprächsminute und jede SMS 10 Cent kostet kann man damit auch sonst nicht viel falsch machen, weswegen unsere Entscheidung auf diese Variante fiel. Dadurch dachten wir, das schwierigste wäre hinter uns…

Ich mach das jetzt mal Stichwortartig, sonst artet das zu sehr aus

• mein Vertrag musste umgeschreiben werden, damit der neue Vertrag mit ltem vereint werden kann
• Vertragsübernahmeformular aus dem Shop ausgefüllt und gefaxt nachdem Email abgelehnt wurde
• wurde per Brief informiert, dass nun Perso und EC Karte fehlen
• wie abgesprochen mit diesen in den Shop und kopieren bzw. faxen lassen
• wieder per Brief informiert, dass diese Unterlagen unleserlich seien
• Hotline gefragt ob doch per Mail
• Ja klar aber bitte als pdf <- wieso jetzt doch?! Egal ...
• Mail mit Pdf und Bildern separat um sicher zu gehen
• Tags drauf wegen Status Hotline angerufen: ja sieht die Mail, aber die Anhänge kann nur die andere Abteilung sehen?! => warten
• erneuter Brief, unleserlich
• an der Hotline etwas durchgedreht. Ja sieht die Mail und der Anhang ist auch einwandfrei. Nochmal weitergeleitet. Wer das nicht bearbeiten könnte hätte Tomaten auf den Augen…
• Stunden später online Zugang geht nicht mehr
• neu angelegt, Vertrag läuft auf mich => erster Erfolg
• Tags drauf Shop angerufen. Anderer Berater aber er kümmert sich um Vereinigung der beiden Verträge
• Nachmittags keine offensichtliche Änderung im Onlinesystem, aber kein zugriff auf Rechnungsdaten mehr da nur noch Vertragsnutzer
• => Hotline: doch doch alles in Ordnung. Zur Verwaltung beider Verträge ist ein Masterkey nötig, den ich über “meine persönliche Daten” anfordern könne. Wie gut dass mir das vorher schon gesagt wurde …. pfff
• die ersten Male hin und her telefoniert und dabei mehrmals auf der Mailbox gelandet
• das taucht wiederrum als Kosten auf der Rechnung auf
• erneut in den Shop: Nein das dürfe nicht passieren. Die Nummer ist ja kostenlos. Klärt das mit der Hotline
• Hmm Sorry doch, Hotline hat das bestätigt, auch wenn sie es persönlich unverständlich findet
• 5 Euro Gutschrift und Comfort Mailbox deaktiviert
• Weiter ein Auge auf die Onlinerechnung gehabt. Alle Telefonate werden auf der Rechnung berechnet… => Hotline
• Das ist normal. Das System kann nicht unterscheiden ob es eine kostenfreie Nummer sei und daher würde zuerst einmal alles berechnet
• Ob ich damit Cost Control für meinen Anwendungszweck faktisch vergessen könnte, oder mir alles selbst zusammenrechnen müsse: Ja, sieht so aus

Dass mir der Shop zu Beginn der Odysee versichert hat, ich müsste nichts machen ausser ein Formular ausfüllen und dieses abschicken brauch ich ja wohl kaum erwähnen… Jetzt ists aber mal vorbei und ich hoffe die Rechnungen sehen wirklich so aus, wie ich es mir erwarte.