Man stelle sich vor, es gibt Zeiten, da will ein Kunde einen Tarifwechsel machen. Nun gut das kommt häufiger vor mag sich nun der eine oder andere Manager / PM / $Verantwortlicher denken. Daraus läßt sich doch mit Sicherheit irgendwie Geld machen.
So in etwa muß das vor einigen Jahren gewesen sein, als E-Plus sich entschied in Ihre AGBs aufzunehmen, daß man zwar kostenfrei und jederzeit nach oben Wechseln kann, aber eben nicht nach unten.
Ich hatte bis vor Kurzem einen 240er Time&More Tarif. Da ich ihn nun aber nicht mehr brauche, wollte ich logischerweise kein Geld mehr so zum Fenster rauswerfen und dachte mir:
“Hey Tarifwechsel nach oben gehen ja ohne Problem, wird ja wohl auch nach unten gehen” -> Pustekuchen. Laut E-Plus Online kostet das einmalig 24.99 Euro. Nun gut, dann liest man weiter und sieht: Es ist nur ein Tarifwechsel pro Monat möglich. In meinem Fall hiess das, daß ich theoretisch 3 Monate hätte hintereinander hätte wechseln müssen und logischerweise jedesmal 25 Euro hinblättern hätte dürfen.
Daraufhin einmal die E-Plus Hotline angerufen und nachgehakt, ob das wirklich ernst gemeint ist. Dort wurde mit versichert, daß das alles seine Richtigkeit hat und schon immer so sei, E-Plus aber bisher auf diese Gebühren aus Kulanz verzichtet hätte. Bei anderen Anbietern gäbe es auch diese Wechselgebühren und das sei absolut nicht unüblich. Auf meine Frage ob man als 7-jahrelanger Kunde denn nicht die Möglichkeit bekommen könnte das einmalig umsonst zu bekommen, kam lapidar: Ne sorry.
Daraufhin schlug ich vor, daß ich dann ja eigentlich direkt zum Ende meines Vertrages kündigen könnte, da ich ja eh nix zu verlieren habe, wenn das bei den anderen Anbietern genauso ist. Hierzu bekam ich keine konkrete Antwort, kann mir vorstellen ( aus eigener Erfahrung ), daß man da als Hotliner sehr kreativ sein muss um das noch gescheit hinzubiegen 
Nun gut, ich beendete das Gespräch da es diesmal wohl wirklich keinen Sinn machte. Bemerkte aber noch, daß ich in meinen Unterlagen von vor 7 Jahren nachschauen würde, ob die Gebühren wirklich schon immer angemerkt gewesen seien. Sie war erstmal Baff, da es wohl nicht so viele Kunden gibt, die überhaupt noch derartige Unterlagen haben, reagierte dann aber gelassen und meinte nur: Ja tun Sie das ruhig. Da war ich dann erstmal baff
Gesagt, getan und hoppla, da steht wirklich daß Gebühren anfallen:
Für bestehende Kunden, die in einen der Plus-Tarife wechseln möchten, fallen je nach bisheriger Vertragsdauer unterschiedliche Kosten an: 0 – 12 Monate DM 99 12 Monate oder länger DM 28
Ok, neue Situation, sie haben Recht. Per Zufall fand ich dann im Online-Verwaltungs-Dings von E-Plus, das Sonderangebot, für 10 statt für 25 Euro einen Tarifwechsel zu machen. Das war schonmal ein Anfang. Hätte aber noch immer bedeutet, daß ich nur einen Tarifwechsel machen könnte, da das Angebot nur bis 31.12. galt. Sprich ein Tarifwechsel für 10 und die anderen beiden für 25 :/
Daraus müsste sich doch eine “Angebotssituation” machen lassen. Also erneut bei E-Plus in der Hotline angerufen. Diesmal war ein Herr dran und dieser war direkt, hmm, sagen wir unfreundlich, ohne daß ich überhaupt gesagt hatte was ich will. Er hatte wohl nicht seinen besten Tag. Egal, spielte für meine “Strategie” keine Rolle. Ich erzählte ihm was bisher gewesen war und schloss mit dem Satz: “Also ich wäre bereit 30 Euro zu bezahlen, also das Angebot von Eplus wahrzunehmen, dies aber direkt auf einmal und nicht 3 Monate hintereinander, da das bei mir sonst nicht klappt”.
Wenn ich sagen würde, er war begeistert, wäre das hoffnungslos übertrieben Er meinte, das würde nicht gehen. Das übliche Gelaber. Natürlich war ich eigentlich nicht in der Situation Forderungen zu stellen, andererseits wollen die Firmen einen doch als Kunden behalten -> nachgehakt, er solle doch seinen Chef fragen, ob man das nicht aus Kulanz durchführen könne. Dazu meinte er prompt: ich habe keinen Chef.
Da war ich nun wirklich baff. Das ein “kleiner” Hotliner keinen Chef habe, also im Grunde E-Plus leite, konnte er nicht wirklich ernst meinen. Er wurde immer mies gelaunter, das nur so nebenbei angemerkt Nach einigem Hin und Her gab er dann doch zu einen Chef zu haben ( ach ne ) und schaltete mich in die Warteschleife, weil er rückfragen müsse, was man tun könne.
Ein paar Minuten später war er dann wieder da und fragte mich:
Kennen Sie schon die 1000-Minuten-Option fürs Wochenende?
Ich: Ja, aber was hat das mit meinem Tarifwechsel zu tun?
Er: Nichts.
Ich: Dann kann ich den Wechsel also durchführen, oder muß ich Bedingungen in Kauf nehmen?
Er: Also ich kann Ihnen anbieten einmalig einen Tarifwechsel, direkt in das 50-Minuten-Paket für 25 Euro zu machen.
Ich: Das klingt gut aber was hat das mit den 1000-Minuten zu tun?
Er: Nichts!
Ich: Aha, ok, dann will ich den Wechsel machen ohne die 1000-Minuten zu haben.
Er: Sie sind sich aber bewusst darüber, daß Sie alle noch übrigen Inklusiv-Minuten zum 1.1.05 verlieren
Ich: Ja das ist mir klar.
Er: Gut dann machen wir den Wechsel zum 31.12. und buchen von der nächsten Rechnung die 25 Euro mit ab.
Ich: Ok prima, Danke fürs entgegenkommen
Er: Jaja, n schönen Tag noch *aufgelegt*
Abgesehen davon daß es am Ende schon frech war einfach aufzulegen hab ich aber das erreicht was ich wollte, einen Tarifwechsel und da sogar für weniger als ich geplant hatte Man muss wohl nur hart genug nerven um Erfolg zu haben. Einer der Nachteile unseres Kapitalismus.
Nach der Odysee bekommt der Werbeslogan von E-Plus “Ein Plus das verbindet” eine für mich ganz andere Bedeutung. Ich glaub der Hotliner und ich warn nur in der gemeinsamen Erleichterung verbunden, daß das Gespräch vorbei war
